Besoin des coordonnées du Service client de Zooplus – Contacter Zooplus
Zooplus est une société allemande créée le 28 juin 1999 dont le siège social est à Munich, en Allemagne. L’entreprise est spécialisée dans le commerce de détail en ligne des aliments et fournitures pour animaux domestiques. Zooplus s’est très vite pénétrée dans le marché Européen grâce à son site web, elle expédie actuellement dans plus de 30 pays.
Elle compte plus de 600 employés et a des filiales dans plus de 13 villes à l’international. Zooplus propose une large gamme d’aliments savoureux, d’accessoires colorés et amusants pour vos animaux. Zooplus France est lancée depuis 2006 et propose plus de 6 000 références alimentaires et autres articles pours les animaux domestiques. Visitez le site web de l’enseigne pour plus d’informations.
- Comment créer un compte et passer une commande sur Zooplus ?
- Quels sont les tarifs et modes de livraison proposés par Zooplus ?
- Retourner un colis et faire une réclamation chez Zooplus
- Contacter le service client de Zooplus pour suivre une commande
- Comment joindre le service client de Zooplus ?
Comment créer un compte et passer une commande sur Zooplus ?
La création de compte sur Zooplus est rapide, facile, non obligatoire et gratuite. Il vous est possible de créer votre compte lors de la validation de la commande. Après avoir ajouté tous vos articles dans le panier, cliquez sur l’icône du panier situé en haut à gauche de la page. Ensuite, cliquez sur « Passer une commande » et choisissez « Nouveau client » sur la page ‘Bienvenue sur Zooplus’. Puis, il vous suffit juste de remplir le formulaire d’inscription et de valider votre commande.
Pour créer le profil de votre animal, vous devez tout d’abord vous enregistrer à un compte « Mon zooplus ». Si vous êtes un client, connectez-vous à votre compte et entrez dans la sélection « Profil de mon animal ». Puis, cliquez sur « créer un profil ». En plus, vous avez la possibilité de créer des profils différents pour tous vos animaux dans votre compte.
Les tarifs et modes de livraison proposés par Zooplus ?
A partir de 45 euros d’achat, la livraison est gratuite pour Mondial Relay et 49 euros pour tous les autres transporteurs. Excepté les colis expédiés vers la Corse dont les frais de port sont de 3,99 euros pour toutes commandes. Les tarifs de livraison varient en fonction de la valeur, du poids de votre commande et du pays de destination. D’ailleurs, vous pouvez consulter sur le site les informations relatives à la livraison.
Pour la livraison à domicile, vous pouvez choisir parmi les 2 prestataires que Zooplus utilise : Chronopost/ Dpd ou GLS. En outre, la livraison en points relais est effectuée par Chronopost Pick-up et Mondial Relay.
Retourner un colis et faire une réclamation chez Zooplus
Si vous avez l’intention de retourner un colis, veuillez avertir l’enseigne en appelant le service client. Préparez les informations suivantes pour que votre demande soit prise en charge le plus vite possible :
- Numéro de commande ou de client
- Motif de votre retour
- La référence de l’article
- Une date pour enlever le colis (lundi au vendredi)
- Indiquez si vous souhaitez un remboursement ou un renvoi
Zooplus prendra en charge les frais de retour et ils organiseront également l’enlèvement du colis. Consultez la Politique de retour de l’entreprise pour avoir plus d’informations. Vous avez 14 jours à partir de la réception de la commande pour effectuer le retour ou demander un remboursement. D’ailleurs, vous recevez un mail dès que le service concerné reçoit et traite votre retour. Ensuite, le montant sera crédité dans votre compte sur le mode de paiement utilisé lors de la commande. Contactez le service client si vous souhaitez avoir des informations sur le suivi de votre retour.
Contacter le service client de Zooplus pour suivre une commande
D’abord, vous pouvez contacter le service client de Zooplus par téléphone pour savoir le statut de votre commande. Composez le 03 67 75 01 42 du lundi au vendredi de 08h à 19h et le samedi de 08h à 14h. Il vous est possible d’avoir un conseiller de l’enseigne en envoyant un mail ou par le biais du formulaire de contact. L’adresse mail de Zooplus est la suivante : service@zooplus.fr.
D’autre part, vous avez la possibilité de suivre la commande en suivant le lien présent dans le mail d’expédition. De même, vous pouvez suivre l’acheminement du colis sur le site du transporteur en entrant le numéro suivi de colis. Le numéro de suivi figure également sur ce même mail.
En plus, le statut de votre commande est disponible dans votre compte Mon Zooplus dans la sélection ‘Mes commandes’.
Comment joindre le service client de Zooplus via les réseaux sociaux et par courrier ?
L’entreprise allemande Zooplus possède également des comptes sur les réseaux sociaux. Ainsi, il vous est possible de joindre leur conseiller à l’aide de ces plateformes sociales à tout moment. Pour ce faire, abonnez-vous à leurs pages et comptes sur Facebook, Intagram, Twitter, Youtube et Pinterest. De cette manière, vous aurez les dernières actualités de l’entreprise et vous pouvez également leur envoyer des messages.
Pour envoyer votre réclamation ou autres demandes par courrier, communiquez avec le siège social Zooplus. L’adresse postale de l’enseigne est la suivante : Zooplus SE, Sonnenstraße 15, 80331 München, Allemagne.