Service client Viniphile – Contacter Viniphile
Vous êtes en quête d’un caviste en ligne offrant les meilleurs vins au meilleur prix ? Viniphile est là pour vous ! Leur expert œnologue sélectionne avec soin des vins raffinés des plus prestigieux vignobles français : Bordeaux, Bourgogne, Vallée du Rhône, Languedoc-Roussillon, et bien d’autres. Depuis 1988, Viniphile s’engage à faire découvrir à sa clientèle des vins de propriété issus de tout le vignoble français, exclusivement AOC. Leur plateforme propose un lexique du vin, des commentaires de dégustation et des accords mets et vin pour vous guider vers le choix parfait. Si vous souhaitez avoir plus de détails sur l’enseigne, consultez le site https://www.viniphile.fr.
. Comment contacter le service client de Viniphile ?
. Faire une réclamation chez Viniphile.
. Suivre une commande Viniphile.
. Joindre un conseiller client Viniphile.
Peut-on retourner une commande Viniphile ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours à partir de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et retourner l’article (intact et complet). Les retours doivent être effectués en recommandé ou en Colissimo suivi à l’adresse suivante : LEON FARGUES – Service Relation Clientèle – BP 78 – 69564 Saint Genis Laval Cedex.
Une fois votre article reçu et vérifié par le service client, vous serez remboursé. Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas de retour d’un produit défectueux à la livraison.
Veuillez noter que les retours ne sont pas acceptés pour les plats traiteur (signalés par un flocon) bleu. En cas de problème de qualité sur un plat traiteur, vous pouvez contacter notre service clientèle du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h00.
Selon l’article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens ou services dont le prix dépend des fluctuations sur le marché financier, aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur, aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ainsi qu’aux biens descellés par le consommateur après la livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Pour en savoir plus à ce sujet, veuillez consulter les Conditions Générales de Vente de Viniphile.
Suivre colis Viniphile
Pour connaître l’état d’avancement de votre livraison, rendez-vous sur la page dédiée et saisissez votre numéro de suivi dans le champ approprié. Ce numéro se trouve dans le mail de confirmation de votre commande. Cliquez ensuite sur « Suivi » pour obtenir les détails. Une autre option consiste à accéder à votre compte client et à sélectionner l’onglet « Mes commandes » pour localiser votre colis.
Faire une réclamation auprès de Viniphile
En cas d’erreur telle que l’attribution de colis incorrect, un produit manquant ou ne correspondant pas à votre commande, vous disposez d’un délai de 30 jours à partir de la date de livraison pour faire une réclamation auprès du service client Viniphile. Pour cela, il vous suffit de les contacter en utilisant les coordonnées fournies ci-dessous et de leur expliquer la nature de votre réclamation. Le service fera le nécessaire pour résoudre rapidement et efficacement votre problème.
Contacter le service clientèle de Viniphile
Pour entrer contact avec le service client de Viniphile, vous avez plusieurs options à votre disposition. Si vous préférez parler à un conseiller par téléphone, appelez le 08 92 68 04 32 (0,40€ par minute + prix d’appel). Le service est disponible du lundi au dimanche de 8h à 20h pour répondre à vos questions.
Il vous est également possible de passer le formulaire de contact disponible dans la rubrique « Contactez-nous » sur le site de Viniphile. Votre demande sera traitée dans les meilleurs délais.
Si vous avez une demande particulière à soumettre par voie postale, adressez votre courrier à l’adresse suivante : Viniphile Service Relation Clientèle 72 avenue de Chanoine Cartellier BP 100 655964 Saint Genis Laval Cedex.
Enfin, Viniphile est présent sur les réseaux sociaux. Nous vous invitons à vous abonner à leurs comptes pour être informé des dernières actualités de l’enseigne. Vous avez également la possibilité d’échanger avec un conseiller par message privé.
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