Besoin des coordonées du Service client Temu – Contacter Temu
Lancée en juillet 2022, Temu est une plateforme de commerce en ligne chinoise exploitée par PDD Holding Inc, basée à Dublin. Les produits proposés par Temu sont à prix réduits et expédiés aux consommateurs directement depuis la Chine. Pour gagner des parts de marché, Temu incite les utilisateurs à acheter sur la plateforme en les faisant participer à des jeux. De même, elle a pratiqué la vente à perte et récompense ses clients par les points qu’ils ont gagnés aux jeux. La plateforme de commerce électronique Temu est en activité, elle s’est très vite développée en Chine. D’ailleurs, elle a été l’application la plus téléchargée aux Etats-Unis fin 2022. En outre, elle est lancée dans plusieurs pays en Europe (France, Italie, Allemagne, Pays-Bas, Espagne, Royaume-Uni), au Canada, en Australie et en Nouvelle-Zélande. Pour plus d’informations concernant la plateforme de marché Temu, visitez leur site web temu.com.
- Comment acheter des articles sur le site Temu ?
- Comment suivre une commande passée sur Temu ?
- Comment demander un remboursement auprès de Temu ?
- Comment joindre le service client de Temu ?
- Comment contacter un conseiller client de Temu ?
Comment acheter des articles sur le site Temu ?
Pour obtenir de l’aide avant l’achat, vous pouvez prendre contact avec l’équipe en envoyant un message depuis l’application ou sur le site. Par ailleurs, les informations concernant les politiques ou autres demandes sont disponibles sur le site, dans la rubrique centre d’aide.
Pour rechercher des articles, utilisez le bouton de recherche en haut de l’application Temu. En outre, vous pouvez décrire précisément dans la barre de recherche ce que vous souhaitez acheter. Puis, cliquez sur les articles que vous souhaitez acheter, ajoutez-les au panier et validez votre panier pour poursuivre la commande.
Ensuite, entrez les informations de livraison et choisissez votre mode de livraison. Puis, sélectionnez le mode de paiement : carte de crédit ou débit, Paypal, Cash App ou Google app, etc. … Après avoir effectué le paiement, Temu vous enverra un mail de confirmation et un récapitulatif des articles de votre commande.
Comment suivre une commande passée sur Temu ?
Il vous est possible de suivre en temps réel vos commandes sur le site Temu.com. D’abord, il faut créer un compte pour accéder aux articles et services proposés par Temu. Une fois inscrit, valider votre commande et consultez-la dans la sélection « vos commandes ». De même, vous pouvez cliquer sur « suivre la commande » dans le mail de confirmation de la commande. Pour afficher les informations de suivi, cliquez sur le bouton « suivre » à côté de la commande.
D’autre part, vous pouvez vérifier l’état du colis, une fois expédié, sur la page où il y aura les informations sur le transporteur. L’expédition peut prendre environ 1 à 3 jours ouvrés, le temps que l’équipe traite votre commande dans l’entrepôt. Le service vous informera dès que votre numéro de suivi sera prêt et que le colis sera expédié. En effet, Temu vous envoie des SMS, e-mail et notifications pour vous tenir informé.
Retour et remboursement auprès de Temu
Il est essentiel de noter que Temu n’échange pas les articles, par contre vous pouvez retourner une commande existante. Presque toutes les commandes peuvent être retournées et remboursées par Temu dans un délai de 90 jours qui suivent l’achat de la commande. Consultez sur le site, dans la rubrique centre d’aide, la liste des articles qui ne peuvent pas être retournés.
Pour renvoyer l’article à Temu, rendez-vous à votre comptes et trouvez la commande concernée dans « vos commandes ». Ensuite, cliquez sur « retour » et sélectionnez les articles à retourner puis entrez le motif de ce retour. Fournissez les informations à propos de la commande et cliquez sur « étape suivante ». S’il s’agit juste d’une demande de remboursement, sélectionnez votre mode de remboursement et cliquez sur « soumettre ». Si c’est un retour d’article, choisissez le mode de retour et de remboursement puis cliquez sur « soumettre ». Enfin, imprimez l’étiquette de retour et collez-la à l’extérieur du colis. Puis, déposez le colis à l’agence Mondial Relay la plus proche de chez vous.
Vous disposez de 14 jours pour retourner le colis après avoir adressé votre demande de retour. A savoir que le premier retour pour chaque commande est gratuit et vous pouvez consulter l’état de votre remboursement sur la page de détails de votre commande. N’hésitez pas à consulter la politique de retour et de remboursement sur le site si vous souhaitez avoir plus d’informations.
Comment joindre le service client de Temu ?
Il existe plusieurs façons de joindre le service client de Temu en cas de besoin. D’abord, vous pouvez contacter l’assistance par mail et remplir le formulaire de contact en ligne accessible sur le site. De même, il vous est possible d’envoyer un message sur le site en renseignant votre adresse mail sur la sélection « messages ». En plus, vous pouvez avoir un conseiller dans le centre d’aide en ligne.
Pour une demande de réclamation ou autres demandes à envoyer par courrier, vous pouvez communiquer avec le siège social Temu. Veuillez adresser votre demande à l’adresse de l’entrepôt : Rue du Fresnoy, Site Nord, Roye, France 80700.
Comment contacter un conseiller client Temu via les réseaux sociaux ?
Temu est présent dans les différents réseaux sociaux pour partager régulièrement ses dernières actualités et ses offres spéciales. Restez en contact avec l’équipe en vous abonnant à leurs compte et chaînes. Temu est actif sur Facebook, Instagram, Youtube, Twitter et Pinterest.
D’ailleurs, vous pouvez leur envoyer des messages et demander un rappel téléphonique, ainsi, le responsable vous donnera de retour. De même, vous pouvez laisser des commentaires et donner vos avis sur leur mur et les publications qu’ils envoient.