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Service client Shein – Contacter Shein

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Service client Shein- Contacter Shein

La société Shein est une boutique numérique de mode pour des articles vestimentaires féminins. Spécialisée au départ pour le commerce des robes de mariée, l’entreprise s’est récemment élargie. Actuellement, Shein propose divers accessoires de mode tels que des bijoux, des sacs et des produits de beauté. Pour en savoir davantage sur la plate-forme, vous pouvez  consulter leur site web https://fr.shein.com/

. Comment contacter le service client de Shein ?

. Suivre une commande Shein.

. Faire une réclamation chez Shein.

. Joindre un conseiller client Shein.


Tout savoir sur la plate-forme Shein :

Fondée en 2008 par Chris XU, l’entreprise chinoise était basée à Guangzhou. Shein n’est pas une place de marché qui met en relation les revendeurs et les acheteurs. C’est une grande marque qui  produit et revend ses  propres produits. De plus, l’entreprise  propose des larges gammes de vêtements et d’accessoires de mode de dernières tendances à prix abordables. 

Ne comptait au début que cent employés. Ensuite, l’entreprise a agrandi son marché en proposant la vente des bijoux et cosmétiques, dès le début de l’année 2012. Shein a été l’application shopping la plus téléchargée le 17 mai 2021. En France, la marque est nommée sixième plus gros vendeur en ligne de mode. C’était une année d’explosion en notoriété pour la marque. Des stratégies efficaces ont été mises en place pour commercialiser les produits : cela consiste à produire des petites quantités de vêtements, à mini prix. Puis, d’augmenter au fur et à mesure la production si le produit est demandé.


Comment Suivre ma Commande Shein ?

Avant de passer une commande sur le site, vous devez obligatoirement créer un compte client.

Pour suivre votre commande Shein en quelques clics. Tout d’abord, il vous suffit de vous connecter à « Mon compte ». Ensuite, cliquez sur « mes commandes » et vous aurez accès à toutes vos commandes et leurs statuts. Après, vous pouvez cliquer sur « Détail » pour avoir plus d’information sur l’état d’avancement du colis. Vous pouvez vérifier aussi sur le site officiel du transporteur.

 Une fois « expédiée », vous pouvez consulter sur « suivre » le statut actuel de la commande. Après, vous pouvez également apercevoir le cheminement  du colis depuis l’expédition. La dernière étape c’est de confirmer la livraison de votre commande à la réception du colis pour valider vos Bonus Point « Achetez & épargnez » 


Joindre un conseiller Client Shein

Pour prendre contact avec un conseiller client Shein, vous avez plusieurs options. Vous pouvez les  joindre via leurs coordonnées en ligne ou sur les réseaux sociaux. Ainsi vous pourrez avoir des réponses à toutes vos questions concernant le service et les produits.

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Joindre un conseiller Client Shein

Si vous souhaitez obtenir une assistance numérique, le Chat en ligne est disponible de 09h à 22h. Un interlocuteur reste à votre écoute tous les jours pour vous assister quel que soit le type de problème. En plus, vous pouvez accéder directement depuis la page d’accueil du site pour entrer en communication avec l’assistant virtuel.


Faire une réclamation auprès de Shein

En cas de réclamation  liée à une commande ou une livraison, il faut prendre contact avec le service client de Shein directement. Puis, ce dernier pourra répondre à toutes vos questions et vous orienter en cas de mécontentement. 

En plus, les clients peuvent aussi consulter la Foire aux questions (FAQ) sur le site web de l’entreprise. Ils auront accès à différents thèmes : problème et retour de commande, le remboursement, promotion et produits, compte client.

Il est possible de faire appel à un médiateur en cas de litige et si vous n’avez eu un retour favorable. Mais vous devez tout d’abord trouver une solution ou un accord à l’amiable auprès de la société. Pour cela, vous pouvez entrer en communication avec le Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris (CMAP). Ils sont joignables au 01 44 95 11 40. Ou bien déposer plainte auprès la plateforme européenne de règlement en lignes des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR


Comment contacter le service client de Shein ?

Par téléphone : 

Shein dispose de plusieurs numéros de téléphones, mais vous pouvez contacter le service client au  04 86 06 38 99. De plus, tous les numéros de téléphones sont accessibles depuis votre espace client. Et les téléconseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Par mail :

Vous pouvez adresser également un courriel auprès de l’équipe pour tous types de demandes. L’adresse e-mail de l’enseigne est le blogservice@shein.com. Des fois, la ligne téléphonique est difficile à joindre, vous pouvez contacter un conseiller client à l’adresse wholesale@shein.com ou  service@shein.com. 

Une question concernant  vos données personnelles ? Envoyez directement un mail à l’adresse data@shein.com.

Sur les réseaux sociaux :

Il est possible de prendre contact avec Shein via les réseaux sociaux. Vous pouvez vous abonner à leur page et leur envoyer des messages en suivant les liens suivants : 

Par courrier postale :

Enfin, pour communiquer au siège social de l’entreprise, vous pouvez également envoyer un courrier. L’adresse postale de l’enseigne est :

 Room 19-112, 21/f

 Taikoo wan road

Taikoo shing

Hong Kong

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