Besoin des coordonnées du Service client Romwe – Contacter Romwe
Créé en 2010, Romwe est un site de commerce en ligne de vêtements, chaussures, articles de décorations et divers accessoires. En effet, c’est une plateforme qui propose un large choix d’articles de mode à prix réduit. Le siège social de l’entreprise est en Chine. En plus, elle s’est rapidement développée et figure parmi les sites de vente en ligne les plus populaires au monde. Actuellement, Romwe a plus 50 millions d’utilisateurs et est suivi par plus d’1 millions de Fans sur Tik Tok. Pour plus d’infomations concernant les services et articles proposés par Romwe, visitez leur site web.
- Comment se passe la livraison de colis chez Romwe ?
- Souhaitez-vous retourner un article chez Romwe ?
- Quels sont les modes de paiement acceptés chez Romwe ?
- Comment contacter le service client de Romwe ?
- Joindre un conseiller client de Romwe via les réseaux sociaux.
Comment se passe la livraison de colis chez Romwe ?
D’abord, le temps de préparation du colis dans l’entrepôt est de 3 à 5 jours après la validation de la commande. Romwe propose la livraison standard à domicile en France et en Belgique. En effet, les délais de livraison dépendent du pays, région et ville de livraison. Pour la France, le frais de livraison est de généralement 4,45£ et est gratuit à partir de 29£ d’achat. De même, le frais est de 10,16£ et est offerte à partir de 119,21£ d’achat pour le Belgique.
Si le statut de la commande marque que votre colis est déjà livré, alors que vous ne l’avez pas encore reçu, contactez le service clientèle. Vous avez 45 jours suivant la date de la commande pour vérifier cela. D’ailleurs, vous disposez de 90j suivant la date de la commande pour les autres demandes concernant votre commande ou votre livraison.
Souhaitez-vous retourner un article chez Romwe ?
Vous pouvez retourner une commande si elle respecte les politiques de retour auprès de Romwe. Tout d’abord, vous devez retourner l’article dans les 60 jours suivant la date d’achat. Ensuite, l’article doit être dans son emballage et état d’origine (non taché, ni lavé, ni endommagé ou utilisé). Il ne faut pas renvoyer l’article sur l’adresse indiqué sur le colis reçu car il ne s’agit pas de l’adresse de retour.
Les articles qui ne sont ni repris ni échangés :
- Bodys, lingerie, bijoux, maillots de bains
- Accessoires (sauf les écharpes, les sacs et les couvertures sirènes)
- Les articles qui ont une étiquette indiquant « non retourné »
- Les cadeaux
Voici les étapes à suivre pour retourner un colis chez Romwe :
Tout d’abord, veuillez vous connecter à votre compte Romwe et entrez dans la rubrique « mes commandes ». Ensuite, cliquez sur « renvoyer article(s) » et sélectionnez les articles à retourner. Puis, choisissez le mode de retour et de remboursement et expédiez le colis. Après la réception de votre retour, Romwe procèdera au remboursement.
Quels sont les modes de paiement acceptés chez Romwe ?
Romwe met à disposition plusieurs options de paiement pour ses clients. Voici les moyens de paiement acceptés chez Romwe :
- Paiement par carte de crédit/débit : Carte CB, Visa, MasterCard, Maestro et American Express. En plus, le paiement sur Romwe est tout à fait sécurisé car elle n’enregistre pas vos coordonnées bancaires quand vous effectuez le paiement. D’ailleurs, n’hésitez pas à contacter votre banque si vous avez une question concernant une transaction sur le site Romwe.
- Paiement par Paypal : lors de la commande, vous serez redirigé vers une page de paiement Paypal où vous pouvez vous connecter à votre compte. D’autre part, vous pouvez payer sans compte Paypal. Pour cela, cliquez sur « Payer avec une carte de crédit » et entrez vos coordonnées bancaires pour finaliser le paiement.
- Paiement avec Klarna : payer votre commande en 3 versements égaux. En plus, ce moyen de paiement n’a aucun intérêt ni frais supplémentaires à payer.
Comment contacter le service client de Romwe ?
Nombreux sont les moyens de contact pour joindre le service client de Romwe.
D’abord, le service client Romwe est joignable par téléphone au 1 888 96 988 81. L’accueil téléphonique est disponible 24h/24 et 7j/7. D’autre part, vous pouvez envoyer un mail à l’adresse service@romwe.com pour envoyer un courriel. De même, la Foire aux questions est accessible sur le site si vous souhaitez avoir des réponses à vos questions.
D’ailleurs, vous pouvez comuniquez avec le siège social si vous avez des réclamations ou autres demandes à transmettre. Pour cela, il vous est possible d’envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception. Envoyez une lettre à l’adresse postale suivante :
Romwe
345 N Baldwin Park
Blvd City of industry,
CA 91746.
Joindre un conseiller client Romwe via les réseaux sociaux
L’entreprise Romwe est très active sur les réseaux sociaux. Ces plateformes peuvent vous permettre de prendre contact avec l’enseigne en vous abonnant à leurs comptes. Ainsi, vous pouvez envoyer un message privé ou laisser un commentaire sur leur publication afin qu’un responsable puisse vous contacter.
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