Besoin des coordonnées du Service client de Rakuten – Contacter Rakuten
Lancée en août 2000, Rakuten est un site de commerce en ligne, filiale du groupe japonais Rakuten créé par Hiroshi Mikitani. Le siège social se trouve à Paris et est dirigé par Fabien Versavau depuis 2019. C’est une place de marché qui met en relation les vendeurs et acheteurs de produits de seconde main à mini prix. En France, Rakuten compte plus de 300 salariés et met à dispositions des milliers de produits pour sa clientèle. De même, elle exerce dans quelques pays européens, à savoir l’Espagne et le Royaume-Uni. Pour plus d’informations sur l’entreprise Rakuten, visitez leur site fr.shopping.rakuten.com.
- Comment faire le suivi de ma commande Rakuten ?
- Comment se passe la livraison Rakuten ?
- Comment joindre le service client de Rakuten ?
- Comment annuler ma commande Rakuten ?
- Comment contacter mon acheteur sur Rakuten ?
Faire le suivi de ma commande Rakuten
Il vous est possible de suivre une commande passée sur Rakuten depuis votre compte client. Pour ce faire, connectez-vous et entrez dans la rubrique « tous mes achats ». Puis, cliquez sur le lien « Suivi de commande » de l’article que vous souhaitez suivre. Ainsi, les informations de livraison de votre commande (numéro de suivi, date d’expédition, etc. …) indiquées par votre vendeur s’affichera.
D’autre part, vous pouvez contacter le service client pour avoir toute information concernant l’expédition et l’acheminement de votre commande. Les motifs pour lesquels les informations de suivi peuvent ne pas être accessibles sont les suivants :
- Retard de la mise à jour de suivi
- Le colis à suivre ne bénéficie pas d’un suivi
- Le vendeur n’a pas communiqué les informations d’expédition
Comment se passe la livraison Rakuten ?
Le vendeur a 3 jours ouvrés pour vous confirmer la disponibilité des articles suite à votre achat. Puis, il dispose de 48h pour l’expédier si votre commande est validée. Par contre, le délai de l’acheminement du colis dépend du mode de livraison choisi, le transporteur et la distance entre votre pays de résidence et celui du vendeur.
D’ailleurs, il vous est possible d’ouvrir une réclamation si vous ne recevez pas la commande 7 jours après sa validation.
Comment déposer une réclamation chez Rakuten ?
Envoyez une réclamation si dans 7 jours vous n’avez toujours pas reçu la commande. Pour procéder, connectez-vous à votre compte et entrez dans « mon compte » en haut à droite de votre écran. Puis, rendez-vous dans « tous mes achats » et cliquez sur « suivi de commande pour cet article». Enfin, cliquez sur le lien « faire une réclamation » puis préciser le motif de votre problème ou ajouter un commentaire.
Ensuite, la réclamation sera transmise au vendeur afin que vous puissiez trouver une résolution à l’amiable. Si vous trouvez un arrangement à l’amiable avec le vendeur, annuler la réclamation en suivant la même procédure pour la réclamation. Dans le cas contraire, le service client se chargera de trouver une solution à votre réclamation et vous informera pour la suite. En plus, vous pouvez consulter sur le site les procédures que vous pouvez entamer pour certaines réclamations.
Comment joindre le service client de Rakuten ?
D’abord, il est possible de contacter en ligne le service client Rakuten via le formulaire de contact sur le site. Il vous suffit juste d’envoyer vos coordonnées et le responsable vous recontacte dans les 24h qui suivent. De même, vous avez la possibilité de les suivre via les réseaux sociaux Facebook, Twitter et Instagram. Abonnez-vous à leurs pages et envoyez votre message ou laissez des commentaires.
D’ailleurs, le service client de Rakuten est joignable au 09 70 75 64 60 si vous souhaitez échanger par téléphone. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 09h à 17h.
Comment contacter mon acheteur sur Rakuten ?
En effet, vous pouvez contacter l’acheteur en cas de besoin. Pour cela, rendez-vous dans la sélection « Toutes mes ventes » et cliquez sur le numéro d’article » pour avoir accès au suivi de commande. Une fois sur la page, vous pourrez contacter votre acheteur. Lorsque l’acheteur ouvre une réclamation ou si la commande est trop ancienne, vous ne pouvez contacter l’acheteur.
En outre, visitez le site dédié aux vendeurs professionnels pour avoir les informations si vous êtes vendeur professionnel.
Comment annuler ma commande Rakuten ?
Si vous changez d’avis, vous pouvez vous rétracter et demander le remboursement de la commande.
Si vous avez déjà reçu l’article, vous pouvez le retourner si le vendeur est professionnel. En outre, la demande de rétractation doit être faite dans les 14 jours suivant la réception de l’article. Retournez l’article dans son état d’origine, complet avec tous ces accessoires et documents. En plus, les articles de DVD, CD, jeux vidéo, les produits cosmétiques, lingeries, sextoys sont toujours sous scellés et n’ont pas été ouverts. D’ailleurs, les billets de spectacle, abonnement et prestation de service déjà entamé ne sont pas acceptés.
Voici les étapes à suivre pour déposer la demande de rétractation :
- Rendez-vous dans la rubrique tous mes achats et sélectionnez l’article à annuler.
- Puis, cliquez sur « suivi de commande pour cet article »
- Ensuite, cliquez sur « Vous rétractez » et remplissez le formulaire.
- Enfin, vous recevez un mail vous confirmant la prise en compte de l’annulation et les informations pour procéder au retour. A savoir que les frais de réexpédition seront à votre charge.
Si vous n’avez pas encore reçu la commande, contactez directement le vendeur pour qu’il n’expédie pas la commande. Puis, envoyez un message au service Rakuten, via le formulaire sur le site, en précisant le motif de votre demande.