Besoin des coordonnées du Service client Kave Home – Contacter Kave Home
Filiale du Julia Grup, Kave Home est une marque espagnole créée en 2013. Elle est spécialisée dans la commercialisation d’ameublement et de la décoration intérieure. En plus de leur site en ligne, Kave Home possède des magasins ou des points de vente répartis dans plus de 80 pays à travers le monde. Elle propose notamment des chaises, canapés, tables, des accessoires de maison, des meubles de jardin et bien d’autres. N’hésitez pas à visiter leur site web pour avoir d’amples informations concernant leurs produits.
- Comment puis-je payer ma commande sur Kave Home ?
- Quels sont les modalités de livraison auprès de Kave Home ?
- Comment suivre ma commande Kave Home ?
- Souhaitez-vous retourner une commande à Kave Home ?
- Comment contacter le service client de Kave Home ?
Comment puis-je payer ma commande sur Kave Home ?
Pour faciliter la passation de la commande sur le site ou dans les magasins Kave Home, il vous propose plusieurs options de paiement.
D’abord, ii vous passez une commande en ligne, vous pouvez payer par carte bancaire : MasterCard, Visa, American Express et Paypal. Par contre, le paiement en espèce n’est pas autorisé sur le site.
Vous disposez de 3 jours qui suivent l’achat pour payer la commande par virement bancaire. N’oubliez pas d’indiquer le numéro de commande dans le virement. Au-delà de ce délai, la commande s’annule si le paiement n’est pas effectué.
Il vous est également possible de payer en plusieurs fois avec Klarna. D’ailleurs, vous pouvez vérifier les conditions relatives à cette option de paiement sur le site.
Pour un achat en magasin, vous pouvez payer par carte bancaire (MasterCard, Visa, American Express) et par espèce jusqu’à 2500£.
Quels sont les modalités de livraison auprès de Kave Home ?
Les modes de livraison proposés par Kave Home figureront avant de finaliser votre commande. Après avoir sélectionné le mode de livraison, vous pouvez consulter les coûts ainsi que le délai estimé de livraison pour la commande.
Par ailleurs, le délai de la livraison de la commande varie en fonction de la disponibilité des produits, de la destination, du poids, des dimensions et du volume des produits, s’il s’agit d’une livraison partielle ou totale, et le transporteur chargé de livraison.
Voici les modes de livraison proposés par Kave Home pour la France métropolitaine et la Corse :
- Home Standard : livraison à la porte principale sans rendez-vous.
- Home Plus : livraison à l’intérieur sur rendez-vous.
- Home Montage : livraison et montage à l’intérieur de la pièce sur rendez-vous.
Comment suivre ma commande Kave Home ?
Il est possible de suivre une commande sur le site de Kave home depuis votre espace personnel.
Pour cela, accédez à votre compte à l’aide de votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Une fois connecté, cliquez sur « Mon compte » puis « mes commandes ». Puis, sélectionnez la commande que vous souhaitez suivre pour réaliser le suivi.
Voici les statuts de suivi de la commande :
- En attente : en cas de commande reçu mais le paiement n’est pas encore effectué. Cela peut se produire si vous avez choisi le mode de paiement par virement. Si vous n’effectuez pas le paiement sous un délai de 5 jours, la commande s’annulera.
- Confirmée : commande reçue et en cours de préparation dans l’entrepôt.
- Annulée : la commande a été annulée, contactez le service client Kave Home pour plus d’informations.
- Livrée : vous recevez la commande chez vous.
Souhaitez-vous retourner une commande à Kave Home ?
Si la commande reçue est endommagée ou ne vous satisfait pas, il est possible de la retourner à Kave Home. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de la commande pour effectuer un retour.
Sachez que vous pouvez organiser le retour sur le site, depuis votre compte. Pour cela, connectez-vous et rendez-vous dans la rubrique dédiée à la commande. Ensuite, cliquez la commande que vous souhaitez retourner et sélectionnez « voir la commande ».
Puis, cliquez sur « Faire un retour ou signaler un incident » et compléter la demande de retour ou d’incidence selon votre motif. Veuillez fournir des photos et plus de détails possibles pour qu’il puisse traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Généralement, vous recevez un retour du service après- vente Kave Home sous 3 jours ouvrables.
Comment contacter le service client de Kave Home ?
Quel que soit l’objet de votre demande, vous pouvez toujours faire appel au service client de Kave Home.
Le service client est joignable du lundi au vendredi de 8h à 21h, ainsi que le samedi et le dimanche de 8h à 19h. Pour les avoir, composez le 01 83 75 34 69.
Vous pouvez également envoyer votre demande par courrier électronique. L’adresse mail de l’enseigne est la suivante : client@kavehome.com. D’autre part, vous pouvez remplir le formulaire de contact en ligne, accessible sur le site dans la rubrique contact.
Joindre Kave Home via les réseaux sociaux.
Pour avoir un conseiller Kave Home via les réseaux sociaux, abonnez-vous à leurs comptes. Envoyez vos messages privés puis laissez des commentaires pour partager vos avis.