Besoin des coordonnées du service client Ikea – Contacter Ikea
L’entreprise Ikea a été créée en 1943 par Ingvar Kamprad. C’est une société suédoise qui conçoit et vend des meubles ainsi que des articles de décorations. En effet, Ikea propose un large choix de décoration intérieure et des meubles, conçus par les designers qui travaillent dans locaux Ikea. L’enseigne possède 300 magasins répartis dans 28 pays et a réalisé un chiffre d’affaires de 34,2 milliards d’euros en 2016. Si vous souhaitez en savoir d’avantages sur les produits et les services proposés par Ikea, visitez leur site.
- Comment passer une commande sur Ikea ?
- Comment suivre une commande Ikea ?
- Les déroulements de livraison chez Ikea
- Joindre Ikea pour une réclamation
- Comment contacter le service client Ikea ?
Comment passer une commande sur Ikea ?
Rendez-vous sur le site pour sélectionner les articles sur les navigations puis ajoutez-les au panier. Une fois votre panier validé, vous pouvez choisir les modes de livraison et de paiement qui vous conviennent. Vous devez ensuite vous identifier ou créer un compte s’il s’agit de votre premier achat pour valider la commande.
D’autre part, vous pouvez effectuer un achat en magasin Ikea. Avant de vous déplacer sur place, veuillez consulter la disponibilité des articles sur le site.
Ikea propose plusieurs options de livraison et de paiement que vous pouvez choisir lors de la commande.
Comment suivre une commande Ikea ?
Il est possible de suivre une commande Ikea sur l’outil de suivi qu’ils ont mis à disposition sur le site. Pour cela, vous devez renseigner votre numéro de commande ainsi que le numéro de téléphone ou l’adresse mail rattachée à la commande. Cliquez ensuite sur « Rechercher une commande » pour avoir les détails de suivi.
Voici les statuts de la commande :
- Commande reçue : prise en compte de la commande, il vous est encore possible d’annuler ou modifier la date de livraison en entrant en contact avec le service client Ikea.
- Traitement en cours : commande en cours de préparation. Il n’est pas possible d’annuler mais vous pouvez encore retourner l’article, si vous changez d’avis, après l’avoir reçu.
- Prête à être envoyée : colis prête pour l’expédition
- En route : expédition du colis
- Livrée.
Les déroulements de livraison chez Ikea
Pour faciliter le transport de votre colis, Ikea vous propose plusieurs modes de livraison. Les délais ainsi que les frais de livraison de colis varient selon le mode de livraison que vous choisissez.
Ikea propose une livraison à domicile par Chronopost pour les petits colis ne dépassant pas les 19kg. La livraison se fait sous 3 jours ouvrables au tarif 9,90£.
L’enseigne propose également la livraison à domicile par transporteur :
- Devant chez vous à partir de 39£ selon le montant de votre achat. Le délai de livraison est entre 2 à 30 jours selon la disponibilité du produit.
- Confort chez vous à partir de 49£, peut varier en fonction du montant de votre commande. Le délai de livraison est entre 2 à 30 jours selon la disponibilité du produit.
- Express chez vous à partir de 59£. La livraison se fait en 48h selon la disponibilité du produit.
Joindre Ikea pour une réclamation
Si le colis reçu est endommagé ou abîmé lors de la livraison, vous pouvez refuser au livreur ou au commerçant afin que le colis puisse être renvoyé à l’expéditeur. Au cas où il vous manque un article lors de la livraison, entrez en contact avec les conseillers Ikea.
Il est possible de prendre contact avec le service client Ikea si vous souhaitez déposer une réclamation. Vous pouvez envoyer un mail ou contacter le service client par téléphone.
Il est également possible d’adresser un courrier postal pour communiquer au siège social.
Comment contacter le service client Ikea ?
Pour contacter le service client Ikea par téléphone, composez le 09 69 36 20 06 (appel non surtaxé). Ils sont disponibles du lundi au vendredi de 08 à 20h30, le samedi de 08h à 19h et le dimanche de 09h à 18 h.
Vous pouvez également contacter le service via le chat en ligne dans la rubrique « contactez-nous ». Le chat en ligne est disponible 24h/24 et 7j/7 pour vous assister. S’il n’a pas les réponses à vos questions, il vous mettra en relation avec le service client.
Il est également possible de joindre un conseiller Ikea sur les réseaux sociaux. Pour cela, envoyez un message privé et suivez leurs comptes pour rester informé de ses dernières actualités. Ils sont présents sur Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter et Youtube.
Si vous avez des demandes à transmettre par courrier, envoyez une lettre à l’adresse postale suivante :
Meubles Ikea France
425 rue Henri Barbusse, BP 129
78375 Plaisirs Cedex.