Besoin des coordonées du Service client Fnac – Contacter Fnac
La Fnac est une société française créée en Octobre 1954 par Max Théret et André Essel. Spécialisée au départ à la vente et distribution de produits électroniques et culturels. Ensuite, la gamme de produits s’est élargie, en 2012, aux divers articles électroménagers. En 2016, l’entreprise a racheté Darty d’où le nom Fnac Darty. Si vous souhaitez en savoir davantage sur l’entreprise Fnac, n’hésitez pas à consulter leur site web.
. Comment Suivre une commande Fnac ?
. Joindre un conseiller client de Fnac
. Faire une réclamation chez Fnac.
. Comment contacter le service client de Fnac ?
Comment Suivre ma Commande Fnac ?
Il est possible de voir l’état d’avancement de votre colis depuis votre espace client ou sur le site officiel. Tout d’abord, quand Fnac emballe votre commande pour l’expédition, vous recevez une confirmation par mail avec les détails de livraison. Puis, il y aura également un lien qui permettra de suivre votre colis en ligne.
Pour le suivi, vous devez obligatoirement avoir un compte client, après :
- Rendez-vous sur la page d’accueil du site
- Ensuite, entrez dans la rubrique « me connecter », situé en haut à droite.
- Renseignez votre adresse mail et votre mot de passe pour vous connecter.
- Puis, Cliquez sur votre profil en haut et sélectionnez la rubrique « Mes commande».
- Choisissez la commande que vous souhaitez suivre.
- Enfin, Appuyez sur « détails de la commande » qui vous donne le statut de votre colis.
Voici les étapes de la commande :
- Commandée : la prise en compte de la commande.
- Puis, Préparé : colis préparé et emballé dans les entrepôts.
- Expédié : Le colis est en route.
- Enfin, livré.
Sur le détail de votre commande, vous pouvez retrouver les informations liées à votre livraison. Ensuite, veuillez cliquer sur « Suivi transporteur ». Et si vous rencontrez des difficultés pour suivre la commande, contactez le service client par téléphone qui pourra vous assister.
Comment joindre un conseiller client chez Fnac ?
Nombreux sont les moyens pour entrer en contact avec les conseillers clients de la Fnac. Pour tous types de demande, vous pouvez solliciter l’aide de leurs conseillers. De plus, ils sont joignables via leurs coordonnées en ligne, par téléphone et par mail ou via les réseaux sociaux.
Et puis, pour avoir un conseiller en ligne, vous pouvez accéder directement sur la page https://www.fnac.com/contactez-nous. De plus, vous pouvez choisir votre communication préférée et démarrer une discussion. Pour avoir des réponses à toutes vos questions, n’hésitez pas à consulter le FAQ au https://www.fnac.com/aide.
Faire une réclamation auprès de la Fnac.
En cas d’insatisfaction du produit acheté sur Fnac
C’est tout à fait possible d’effectuer une réclamation à son service client. Tout d’abord, vous pouvez contacter les téléconseillers du lundi au samedi de 9h à 19h30. Sinon, vous avez la possibilité de les contacter par courrier électronique via le formulaire de contact présent sur le site.
En cas d’un achat d’article qui fonctionne mal ou qui tombe en panne
Pour ce cas, le mieux c’est de joindre le service après vente. Ainsi, vous aurez une assistance technique voire un remboursement. Vous avez également la possibilité de l’envoyer en réparation dans un magasin Fnac, si vous l’avez acheté en ligne. Puis, un conseiller vous contactera pour donner tous les éléments nécessaires pour résoudre votre problème.
Retour de commande
Si le produit que vous avez commandé ne vous convient pas, vous pouvez très bien le retourner. Vous disposez de 15 jours à compter de la réception du colis ou date d’achat pour effectuer cela. Vous avez deux moyens pour le retourner : soit vous l’apporter en magasin gratuitement. Sinon, vous devez le retourner par voie postale, mais dans ce cas, vous devrez payer les frais.
En cas de litige
Il est possible de faire appel à un médiateur en cas de litige. Mais à condition que vous ayez déjà essayé de résoudre le problème auprès de Fnac mais la solution proposée est insatisfaisante. Ou bien vous n’avez pas reçu de retour plus de 2 mois après la réclamation. Pour ce faire, vous pouvez déposer une plainte auprès de la plateforme de règlement des litiges de consommation en ligne.
Comment contacter le service client de Fnac ?
Par téléphone
Si vous souhaitez joindre le service après-vente de Fnac, composez le 09 69 36 06 36 numéros non surtaxés. L’accueil téléphonique est disponible de 9 h à 21 h du lundi au samedi, et de 10 h à 18 h les dimanches. Ensuite, vous pouvez également contacter le service d’assistance au 08 92 35 04 05 (0 ,40 centime par minute) disponible tous les jours de la semaine de 09h à 20h.
Par mail
Il est possible d’adresser un mail au service client de Fnac si vous souhaitez procéder par courriel. L’adresse mail est la suivante : info-et-lib@fnac.com.
Par courrier postale :
Pour communiquer au siège social, vous pouvez envoyer un courrier à l’adresse : Siège social de la FNAC
Le Flavia
9 rue des bateaux-lavoirs
94768 Ivry-sur-Seine Cedex
RCS Créteil B 377 853 536.
Via les réseaux sociaux
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