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Besoin de contacter Etsy – contacter Etsy

Fondée en 2005, Etsy est une plateforme en ligne américaine basée à New York aux Etats-Unis. Elle est spécialisée dans la vente des produits fait-main tels que les articles de décorations, personnalisation d’objets, la  broderie et diverses créations artistiques. En plus, c’est une place de marché en ligne où les créateurs peuvent mettre en avant leurs créations et les vendre au grand public.  Si vous souhaitez acheter sur Etsy ou bien vendre votre produit, rendez-vous sur le site.

  • Comment créer sa boutique sur Etsy ?
  • Suivre ma commande chez Etsy
  • Joindre le service client d’Etsy
  • Faire une réclamation auprès d’Etsy
  • Comment contacter un conseiller client chez Etsy ?

Créer sa boutique et vendre sur Etsy

Si vous êtes un particulier et que vous souhaitez entreprendre, vous pouvez créer votre boutique sur Etsy et vendre vos créations. Vous pouvez uniquement vendre des produits vintages, des articles créatifs fait-main ou non. 

L’inscription sur Etsy est gratuite ainsi que l’ouverture de la boutique en ligne.  Mais à noter qu’il y a quelques frais et commissions qu’Etsy prend comme font toutes les plateformes de marché en ligne. En plus, la création de compte est très simple. Tout d’abord, il suffit de vous rendre sur le site et cliquer sur « s’inscrire ».  Puis, compléter le formulaire en renseignant  votre adresse mail, votre nom,  et créer un mot de passe.

 Après, vous recevez  un e-mail pour confirmer le compte et veuillez suivre les instructions pour finaliser la démarche. Ensuite pour ouvrir une boutique, sélectionnez  Ouvrir une boutique  qui se situe en bas du site.


Passer une commande chez Etsy sans compte client

Vous pouvez toujours passer une commande sur le site Etsy.com même si vous n’avez pas de compte client. Pour ce faire, vous devez passer la commande en tant qu’invité. Voici les marches à suivre : 

  • Ajoutez les articles dans votre panier après cliquez sur  « continuer en tant qu’invité »  pour finaliser la transaction.
  • Ensuite, sélectionnez le mode de paiement
  • Puis, indiquez vos coordonnées pour la livraison.
  • Passez au paiement puis cliquez sur « continuer en tant qu’invité ».
  • Ensuite, sélectionnez votre mode de paiement et vérifiez la commande.
  • Enfin, cliquez  sur « Passer votre commande » pour finir la démarche.

Vous recevrez un mail de la part de chaque  boutique auprès de laquelle vous avez passé une commande. Ainsi, vous pouvez entrer en contact avec le vendeur en répondant juste à l’e-mail que vous avez reçu.


Suivre ma commande sur Etsy

Vous pouvez suivre la commande sur le site directement ou via l’application. Il y aura également les informations concernant l’expédition dans les notifications par mail que le vendeur vous envoie.

Tout d’abord, si le vendeur vous a envoyé le numéro de suivi, vous pouvez suivre le colis auprès du transporteur. Vous pouvez aussi voir l’état actuel de votre colis, en cliquant sur le bouton « Suivre mon colis » dan la rubrique Achats. D’ailleurs, vous pouvez demander le numéro de suivi auprès du vendeur si au cas où vous ne l’avez pas reçu.

Pour le suivi depuis le site avec un compte client :

  • Connectez-vous en renseignant vos identifiants.
  • Puis, rendez-vous dans la rubrique « Achats et avis ».
  • Ensuite, sélectionnez la commande que vous souhaitez suivre. Et vous verrez à côtés de celle-ci le statut d’expédition, le numéro de suivi ainsi que la date de livraison estimée.

Voici les étapes et les statuts d’expédition de votre colis :

  • Envoyé : validée par le vendeur, votre commande est en route.
  • Puis, pré-transit : en attente du numéro de suivi de colis.
  • En transit : Commande expédiée à l’adresse de livraison.
  • Enfin, livré : Colis arrivé chez vous.

Pour suivre la commande sans compte Etsy, entrez dans le mail envoyé par le vendeur. Cliquez sur « suivre le colis »  si vous avez reçu le numéro de suivi pour voir l’état d’avancement du colis. Sinon, répondez à l’e-mail pour contacter le vendeur.


Joindre un conseiller auprès d’Etsy.

Il est possible de joindre le service client d’Etsy si vous souhaitez entrer en contact avec l’enseigne. Etsy France est joignable par téléphone,  tous les jours de la semaine. Sinon, vous pouvez adresser un mail si vous souhaitez envoyer des messages.

En plus, il y a le service d’assistance, accessible depuis le site et vous pouvez aussi envoyer une lettre par courrier à l’adresse postale du siège social.


Faire une réclamation auprès de Etsy

En cas de réclamation liée à la commande, vous pouvez contacter le vendeur directement. Si vous n’avez pas de réponse plus de 48h,  vous pouvez ouvrir un litige chez Etsy. 

Pour ce faire, connectez-vous  sur le site et accéder à votre compte Etsy. Entrez dans la rubrique « Achats et avis » et sélectionnez la commande concernée puis cliquez sur « Aide sur la commande ». Ensuite, sélectionnez l’option « Vous avez encore besoin d’aide »  et cliquez « oui, je veux ouvrir un litige ». Renseignez le motif  ainsi que les détails de l’ouverture de litige et cliquez sur « Envoyer »

Vous pouvez  prendre contact  directement avec les conseillers Etsy si vous avez des difficultés pour poursuivre les démarches.


Comment contacter le service client d’Etsy ?

Nombreux sont les moyens d’entrer en contact avec le site Etsy.

  • Vous pouvez contacter le service client d’Etsy avec le numéro +353 1 513 7100, disponible tous les jours de la semaine. En plus, Il est également possible d’envoyer un mail à l’équipe à l’adresse  legal@etsy.com. D’ailleurs, vous pouvez les joindre via ces coordonnées pour tous types de demande.
  • Si vous souhaitez envoyer un courrier, vous pouvez écrire au siège social en France à l’adresse : Etsy France SAS 11 avenue Victor Hugo 75 116 Paris.
  • Pour les suivre via les réseaux sociaux, abonnez-vous à leurs pages :

Facebook

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Youtube 

Instagram

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