Contacter la gare de Tournan-en-Brie – Besoin d’informations SNCF Tournan-en-Brie
La gare de Tournan-en-Brie est l’une des gares ferroviaires française, située dans le département de Seine-et-Marne, au sein de la région Île-de-France. La Compagnie des chemins de fer de l’Est l’a mise opérationnelle en 1861. Actuellement, elle fait de la SNCF ou Société Nationale des Chemins de fer Français. Les trains du réseau RER E ainsi que ceux de la ligne P du Transilien assurent la desserte de la gare de Tournan-en-Brie.
- Comment réserver un train depuis et vers la gare de Tournan-en-Brie ?
- Est-il possible d’annuler, échanger ou modifier un billet de train ?
- Comment faire une demande de remboursement à la SNCF ?
- Existe-t-il un moyen de faire une réclamation ?
- Comment joindre un responsable de la gare de Tournan-en-Brie ?
Comment faire une réservation de billet de train ?
La réservation d’un billet de train SNCF peut se faire de différentes manières. En outre, la démarche devient relativement facile grâce à leurs sites internet. Si vous souhaitez réserver sur SNCF Connect, il suffit juste de vous rendre sur le site et d’accéder au formulaire de réservation.
Remplissez-le en renseignant la gare de départ, d’arrivée, les dates du voyage, les informations sur les voyageurs, etc. … N’oubliez d’ajouter un retour si le trajet concerne un aller-retour. Lancez la recherche et suivez les indications pour sélectionner le mode de réception du billet.
Si vous voulez acheter un billet de train par téléphone, il faut contacter au 36 35.
Est-il possible d’annuler, échanger ou modifier un billet de train ?
Si les conditions tarifaires de votre billet le permettent, il est tout à fait possible d’annuler, échanger ou modifier un billet de train. Pour cela, vous devez d’abord vous renseigner auprès de votre transporteur (TER, TGV Inouï, …) et du canal d’achat de ce dernier (sur internet, en gare, par téléphone, …).
Pour obtenir un remboursement, veuillez prendre contact avec la gare ou le canal d’achat d’origine du billet. En règle générale, le remboursement des billets remboursables se fait dans un délai de 3 à 5 jours. Munissez-vous de votre référence de billet ainsi que le nom associé à ce dernier lors de la démarche.
Comment faire une demande de remboursement en cas de retard et suppression de train ?
Si la SNCF décide d’annuler un train, vous recevrez un e-mail ou un SMS vous informant. Dans ce cas, il est impératif de rembourser le billet sans frais, peu importe les conditions tarifaires de ce dernier. Il est possible de demander le remboursement en utilisant le canal d’achat d’origine ou en contactant le service client de la SNCF par téléphone.
En cas de retard du train, vous pouvez solliciter une compensation auprès de la SNCF. Les conditions spécifiques s’appliquent en fonction du réseau emprunté. Si le train TGV Inouï ou Intercités a un retard de 30 minutes (ou moins de 2 heures), vous pouvez obtenir un remboursement de 25% du prix du billet. Le remboursement s’élève à 50 % en cas de retard de 2 à 3 heures, et à 75 % en cas de retard supérieur à 3 heures.
Néanmoins, s’il y a un retard de plus d’une heure sur la ligne de train OUIGO, vous recevrez une compensation (bon d’achat) plutôt qu’un remboursement.
Existe-t-il un moyen de faire une réclamation ?
Pour toute réclamation concernant un remboursement, vous pouvez l’envoyer par courrier au service réclamation de la SNCF. Vous disposez de 60 jours après le voyage pour transmettre la demande. En outre, assurez-vous de fournir les informations nécessaires pour appuyer la demande.
En cas de perte ou vol d’objet dans une gare ou dans un train, il est nécessaire d’envoyer une déclaration de perte à la SNCF. Les démarches peuvent se faire en ligne, par téléphone ou en gare, dans un bureau d’objets trouvés.
Si la réclamation concerne un trajet, il est possible d’envoyer la demande par mail via les formulaires de réclamation en ligne des transporteurs.
D’ailleurs, vous pouvez envoyer une demande de contestation d’amende à l’adresse postale suivante :
Services contraventions, 72 avenue du Président Wilson, 33501 Béziers BP 60118 Paris.
Comment joindre un responsable de la gare de Tournan-en-Brie ?
Pour avoir un conseiller de la gare de Tournan-en-Brie, il est possible de joindre le service client de la SNCF au 36 35. Ce service est disponible 7j/7 de 8h à 20h. Le service d’objets trouvés de la gare est joignable via le numéro 36 35 puis #22*.
Lorsque vous envoyez un courrier postal au sujet d’une réclamation, envoyez-la à l’adresse postale suivante :
Service Relations clients SNCF, 62973 Arras cedex 9.
Si vous souhaitez joindre SNCF sur les réseaux sociaux, le groupe est actif sur Facebook, Instagram, Linkedin, et Youtube. Enfin, n’hésitez pas à suivre leurs comptes pour ne pas manquer leurs dernières actualités.