Contacter la gare d’Issoire – Besoin d’informations SNCF d’Issoire
La gare ferroviaire d’Issoire se situe dans le département du Puy-de-Dôme au cœur de la région Auvergne-Rhône-Alpes. Il s’agit d’une gare de la SNCF, de la ligne de Saint-Germain-des-Fossés à Nîmes-Courbessac. Des trains grandes lignes Intercités ainsi que des trains régionaux TER Auvergne-Rhône-Alpes desservent la gare SNCF d’Issoire.
- Souhaitez-vous réserver un billet de train à la gare ?
- Quels sont les marches à suivre pour déclarer un objet perdu ?
- Comment déposer une réclamation concernant un trajet ?
- Quel est le délai de remboursement d’un billet de train ?
- Comment contacter la gare SNCF d’Issoire ?
Comment réserver un billet de train à la gare d’Issoire ?
La gare se trouve dans l’avenue de la Gare 63500, sur le territoire de la commune d’Issoire. Elle possède un bâtiment voyageur qui dispose d’un guichet ouvert tous les jours, accessible depuis le hall de la gare. L’espace de vente est disponible le lundi de 06h50 à 11h40 puis de 12h10 à 18h20, du mardi au vendredi de 10h30 à 18h20, le samedi de 10h30 à 17h30 et le dimanche de 11h15 à 18h.
En outre, elle dispose d’un distributeur de billets régionaux, disponible tous les jours. Elle se situe sur le quai n°1 près de l’accès du souterrain.
D’ailleurs, il est possible d’effectuer un achat en ligne pour les billets de train à destination et en provenance de la gare d’Issoire. Pour cela, vous pouvez procéder sur le site de la SNCF Connect ou depuis l’application.
Vous pouvez également avoir les informations concernant les horaires de trains et faire une réservation en appelant par téléphone au 36 35.
Quels sont les marches à suivre pour déclarer un objet perdu ?
En cas de perte d’objet à la gare d’Issoire, veuillez faire une déclaration de perte SNCF en ligne. Accédez au site en cliquant ici, puis remplissez le formulaire par vos coordonnées, les détails concernant l’objet, la date et l’heure de l’événement.
Après l’envoi de votre déclaration, vous recevez un mail de confirmation contenant une référence de dossier. Vous pouvez utiliser cette référence pour suivre la démarche auprès de la SNCF. D’ailleurs, il est possible de consulter les objets trouvés dans la gare sur le site dédié.
Le service vous informe par téléphone ou par mail une fois que l’objet est retrouvé. Ensuite, vous pouvez le récupérer en gare sous présentation de pièces d’identité et après avoir versé la taxe de restitution.
Comment contacter la gare SNCF d’Issoire ?
Sachez que toutes les gares sont rattachées à la SNCF. Pour avoir un conseiller à la gare d’Issoire, vous pouvez composer le 36 35. Ce numéro est disponible tous les jours de 08h à 20h et a notamment une faible affluence entre 12h et 16h.
Si vous avez une réclamation à envoyer par courrier, vous pouvez l’envoyer à l’adresse : Service Relations clients SNCF, 62973 Arras cedex 9. S’il s’agit d’une réclamation au sujet d’une contravention, il faut l’envoyer à l’adresse ci-dessous :
Services contraventions, 72 avenue du Président Wilson, 33501 Béziers BP 60118 Paris.
Enfin, vous pouvez suivre les activités de la SNCF sur les réseaux sociaux en suivant leurs comptes sur Facebook, Instagram, LinkedIn, et Youtube. Pour communiquer avec eux, il vous suffit d’envoyer un message privé.
Comment déposer une réclamation concernant un trajet ?
Nombreux sont les motifs qui peuvent vous amener à faire une réclamation à la gare. Que ce soit pour un retard, suppression de train, un problème durant un voyage, vous pouvez toujours demander une prise en charge.
Pour ces types de cas, vous devez directement vous adresser à votre transporteur : TER, Intercités, TGV Inouï, …. Lors de la demande, munissez-vous de la référence du billet et du nom utilisé lors de l’achat.
Pour soumettre une demande de prise en charge, rendez-vous sur le site pour accéder aux formulaires de réclamation. Ensuite, sélectionnez les ou les transporteurs concernés s’il s’agit d’un voyage en correspondance. Cliquez sur « déposez ou suivez votre demande » puis veuillez remplir le formulaire.
Quel est le délai de remboursement d’un billet de train ?
Avant de faire une demande de remboursement de billet de train, il faut d’abord vérifier les conditions tarifaires du billet auprès du transporteur. Une demande de remboursement doit être transmise auprès du canal d’achat d’origine du billet.
De ce fait, sachez que le type de billet, le mode de retrait et le type de train influencent la forme et le délai de remboursement. Sur SNCF Connect, le délai de remboursement pour un billet remboursable prend environ 3 à 5 jours.
En cas d’achat du billet par téléphone, il y a une possibilité de l’annuler sur une borne libre-service. En outre, vous avez la possibilité de solliciter le remboursement sur internet ou par téléphone en appelant le service client de la Sncf.