Besoin des coordonées du Service client CDiscount – Contacter CDiscount
CDiscount est une grande société française en ligne de grande distribution, fondée en 1998 par les frères Charles. Le site de commerce en ligne était dédié au départ comme simple vendeur de CD et DVD d’occasion. Ensuite, l’entreprise s’est très vite développée durant les premières années, en proposant des produits techniques en 2001. Des articles électroménagers, du vin, d’ameublement, des articles de décoration, et d’autres divers produits ont également été proposés. Cdiscount compte actuellement des millions de clients, d’environ 2000 employés et 2,2 milliard € de chiffres d’affaires. Si vous souhaitez en savoir davantage sur l’entreprise, vous pouvez consulter leur site web.
. Comment Suivre une commande Cdiscount ?
. Joindre un conseiller client de CDiscount
. Faire une réclamation chez CDiscount.
. Demander le remboursement à CDiscount.
. Comment contacter le service client de CDiscount ?
Comment Suivre ma Commande Cdiscount ?
Pour le suivi de votre livraison sur Cdiscount, vous devez tout d’abord accéder à votre compte client. Ensuite, l’avancement et l’état actuel de votre commande est accessible depuis votre espace client. Pour y accéder, vous cliquez sur la rubrique «Mes commandes ».
Ci-dessous les étapes de votre commande :
- En cours de validation : la finalisation de la validation de votre commande sur le site.
- Puis, validée : la prise en compte de la commande.
- En cours de préparation : Produits préparés et emballés dans les entrepôts.
- Expédiée : Le colis est en route.
- Enfin, Livrée : Colis livré.
Le nom du transporteur qui prend en charge votre colis figure sur votre mail d’expédition. Ainsi, vous pouvez effectuer le suivi sur le site de transporteur en renseignant votre numéro de suivi de colis.
Comment joindre un conseiller client chez Cdiscount ?
Il y a plusieurs moyens de prendre contact avec les conseillers clients Cdiscount. Que ce soit pour une réclamation, remboursement ou tous autres types de demande, vous pouvez solliciter l’aide de leurs téléconseillers. En plus, Ils sont joignables via leurs coordonnées en lignes : par téléphone et par mail ou via leur formulaire de contact.
Et puis, pour avoir un conseiller client en ligne, vous pouvez accéder directement depuis votre espace client. De plus, ils sont disponibles tous les jours du lundi au vendredi de 9h00 à 20h00.
Faire une réclamation auprès de Cdiscount
Si vous n’êtes pas satisfait des articles ou services Cdisount, il est possible d’effectuer une réclamation à son service client.
En cas de réclamation liée à des articles qui ne vous conviennent pas ou non conformes à la description, vous avez la possibilité de retourner l’article à Cdiscount. Cependant, il y a quelques conditions.
Les conditions pour retourner une commande Cdiscount :
- Le produit que vous avez commandé doit être dans le même état que vous l’avez reçu. Et pour assurer la protection du produit pendant le transport, vous devez le mettre dans son emballage d’origine.
- Vous devez retourner le colis dans le délai indiqué par Cdiscount. Le délai est de généralement 14 jours à compter de la réception mais toutefois ce délai peut être prolongé. Donc, il est important de consulter depuis votre espace client ou sur la page les informations de retour.
- Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons de santé et de sécurité. Donc, vérifiez également sur la page d’informations du produit si celui-ci est éligible à la politique de retour.
Si vous avez des doutes par rapport aux conditions, n’hésitez pas à joindre un conseiller Cdiscount directement.
Pour le retour, voici les étapes à suivre :
- Rendez-vous en ligne dans votre compte client.
- Puis, entrez dans la rubrique « Mes commandes » pour voir la liste de tous les achats.
- Ensuite, sélectionnez la commande qui contient l’article concerné.
- Après cela, Cliquez sur « Retourner ou échanger un article ». Et remplissez le formulaire qui s’ouvre en renseignant les détails, la raison du retour et le nombre d’articles à retourner.
- Suivez les instructions sur l’emballage du produit, l’adresse de retour et d’autres détails que Cdiscount vous envoie.
- Après, expédiez le produit à l’adresse indiqué et conservez la preuve d’expédition en cas de litige.
- Enfin, la dernière étape c’est de suivre la demande de retour après avoir initié le processus. Rendez-vous dans « mes comptes » et accédez à « mes retours ». En plus, Cdiscount doit vous informer par mail l’état d’avancement de votre retour.
Si vous avez des difficultés à retourner votre commande, vous pouvez contacter le service client de Cdisount. Après, un conseiller peut vous assister pour les démarches.
En cas de litige
Vous avez la possibilité de faire appel à un médiateur si vous n’avez eu aucun retour favorable. Mais avant cela, vous devez quand même trouver une résolution à l’amiable auprès de Cdiscount. Il est possible d’entrer en communication avec le Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris (CMAP) par téléphone au 01 44 95 11 40. Ou bien, de déposer une plainte auprès de la plateforme de règlement en lignes des litiges.
Processus de remboursement auprès Cdiscount
Si vous souhaitez annuler une commande et avoir le remboursement, vous pouvez l’effectuer dans votre compte Cdiscount directement. Après l’annulation, Cdisount procèdera au remboursement par le même mode de paiement que vous avez utilisé lors de la commande.
En cas de retour, Cdiscount procède au remboursement après réception et vérification du colis retourné. Le délai de remboursement est varié mais généralement vous pouvez être crédité 14 jours qui suivent l’annulation.
Comment contacter le service client de Cdiscount ?
Cdiscount dispose de service client par téléphone, vous pouvez les contacter au 09 70 80 90 50. Disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h. Sinon, vous pouvez également adresser un courriel pour tous types de demandes. L’adresse e-mail de Cdiscount est le serviceclient@cdiscount-energie.com.
Il est possible d’envoyer un courrier au siège social de l’entreprise, à l’adresse postale de l’enseigne : 120-126 quai de Bacalan, 33000 Bordeaux.