Service client Amazon – Contacter Amazon
Jeff bezos a fondé la société Amazon en Juillet 1994 concentrant la vente à distance de livres avant de se concentrer dans la vente en ligne. Depuis Amazon a trouvé son exploit sur Internet en lançant des sites web dans d’autres pays, comme au Royaume-Uni et en Allemagne. Aujourd’hui il propose un large choix de produits dans diverses catégories comme la beauté, l’habillement, l’alimentation, outils de bricolage, les loisirs, l’alimentation ou l’informatique etc… Plus de 200 millions d’abonnés dans le monde bénéficient d’autres services proposés par Amazon comme le service premium Amazon prime, des services de streaming vidéo ou musical et d’assistance virtuelle Alexa. Pour en savoir plus sur la marque et découvrir ses dernières collections, il suffit de visiter son site internet https://www.amazon.fr/
- Comment contacter un conseiller client sur Amazon
- Suivre une commande chez Amazon
- Passer réclamation chez Amazon
- Joindre le service client d’Amazon
Comment faire pour passer une commande chez Amazon
Pour passer commande chez Amazon, tout d’abord :
Vous devez vous rendre sur Amazon
Deux possibilités sont mises à votre disposition pour y accéder : La première est de se rendre sur le site internet
La deuxième est de mettre en avant l’application Amazon sur votre tablette ou votre ordinateur :
Ouvrir un compte et se connecter sur la plateforme
Tout d’abord, se rendre sur le site e-commerce depuis votre ordinateur, votre Smartphone ou votre tablette, après cliquer sur l’onglet « Compte et listes » en haut à droite. Ensuite cliquer sur « Créer votre compte Amazon » et indiquer : votre nom, votre prénom et votre adresse e-mail.
Chercher et choisir le produit qui vous convient le mieux
- Parcourir les catégories
Parcourir les catégories est la première option que vous devez suivre pour chercher un produit. Dans la liste des catégories, vous devez cliquer sur le produit qui vous correspond. Vous arriverez ensuite sur une page avec des catégories plus précis pour choisir. Sélectionner le produit dont vous avez besoin parmi ces listes en cliquant dessus.
- Rechercher un produit
En seconde option, vous pouvez aussi rechercher un produit qui vous est difficile à trouver en utilisant la barre de recherche située dans le menu en haut du site. Vous pouvez rechercher ce dont vous avez le plus besoin dans cette barre de recherche. Cliquez sur une des suggestions à votre mot-clé ou sur le logo de loupe afin de lancer votre recherche. De suite tous les produits qui correspondent à votre recherche apparaissent et vous pouvez effectuer l’achat sur le site.
Mettre le produit dans le panier
Une fois que vous avez trouvé le produit qui vous convient, vous serez amené vers la fiche du produit en cliquant dessus. Si le produit correspond à votre recherche vous pourrez l’ajouter dans votre panier en cliquant sur « ajouter au panier ». Dans d’autres cas si vous souhaitez n’acheter qu’un seul produit et finaliser directement la commande cliquer sur « acheter cet article ».
Passer à la commande
En haut à droite de votre écran accéder à votre panier en cliquant sur le logo « panier ». Une fois dessus cliquer sur « passer la commande ».
Choisir l’adresse et un moyen de payement
Pour l’ajout d’une adresse, sélectionnez « Ajouter une adresse ». Afin de supprimer ou modifier sélectionnez « Modifier ou Supprimer » sous l’adresse concernée.
La procédure suivante est l’ajout du mode de paiement, cliquez sur « ajouter une carte de paiement ». Sur le formulaire ci-dessus vous devez mettre toutes les informations de votre carte puis cliquez sur « ajouter votre carte » après « utilisez ce mode de paiement ». Amazon accepte les modes de payement par prélèvement sur compte bancaires, chèques, virements et carte de crédit ou débit (CB, Visa, MasterCard, American Express).
Amazon est bien fiable et sécurisé pour le payement donc vous n’avez pas à vous inquiéter.
Valider la commande
Lors de la confirmation de votre commande, choisissez le mode de livraison qui vous ira le mieux. Les délais et le de tarifs dépend du mode de livraison choisi donc vous devez vérifier celui qui vous convient .Une fois les vérifications effectuées vous pouvez passer à l’achat en cliquant sur le bouton « Acheter ». De suite vous recevrez alors un email de confirmation et un reçu de commande. Enfin vous n’avez plus qu’à attendre l’arrivée de votre volis.
Suivre une commande chez Amazon
Vous pouvez suivre l’avancement de votre colis à partir de votre compte Amazon. Tout d’abord vous devez cliquer sur « Vos commandes » dans le menu « Votre compte ». Ici, vous verrez l’état de toutes vos commandes, y compris celles qui ont qui sont en cours de livraison et celles qui ont étés livrés.
Dans d’autres cas vous pouvez aussi effectuer le suivi avec un numéro de suivi, saisissez le numéro de suivi de votre colis dans le champ de recherche de cette page et appuyez sur « Suivre ». À partir de là, vous pourrez voir les détails de suivi.
Joindre un service client d’Amazon
Vous pouvez contacter le service client par téléphone. Ils sont joignable du lundi au samedi de 6h à minuit et le dimanche de 10h à 19h au 0805101420, gratuit depuis un poste fixe ou le prix d’un appel local depuis un mobile.
Sinon vous pouvez également les contacter par chat depuis son site Internet, où il est possible de procéder aux démarches suivant comme, la gestion du compte en ligne, la demande d’un remboursement, etc.
Passer réclamation sur Amazon
Pour réclamer une commande chez Amazon si c’est l’un de ces cas: article non conforme ou défectueux, colis non reçu, délai de livraison plus long que prévu…, nous vous conseillons de joindre le service client pour voir si un interlocuteur peut vous aider à résoudre le problème. Vous pouvez contacter le service de réclamation au 0800847715
Sinon vous pouvez aussi passer réclamation en ligne ou par courrier puis retournez votre article. Le site vous laisse 14 jours pour effectuer cela après la livraison de votre article. Il vous faudra retourner l’article en question, dans un délai de 30 jours suivant la demande de retour. Le service client Amazon vous répondra dans un délai de 15 jours au maximum.
Vous pouvez aussi faire votre réclamation par courrier en envoyant votre lettre en recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :
Amazon – Service Clientèle
67 boulevard du général Leclerc
92110 Clichy
Comment contacter un conseiller client sur Amazon
Le service client d’Amazon est joignable au numéro 0 800 84 77 15 depuis la France, ou le + 33 1 74 18 10 38 depuis un autre pays. D’autres possibilités si vous souhaitez avoir plus d’informations vous pouvez aussi contacter Amazon par e-mail au service-client@amazon.fr
Amazon est présent dans d’autres réseaux sociaux auxquels vous pouvez vous abonnées à tout moment sur:
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