Besoin des coordonées du Service client Aliexpress – Contacter Aliexpress
Aliexpress est une plateforme de vente en ligne qui joue un rôle très important dans l’e-commerce, basé en Chine. Sur ce, Il offre une grande diversité de choix dans plusieurs domaines d’achats mais surtout connu pour les accessoires de mode et les appareils électroniques en particulier les smartphones. Spécialisé dans la vente des produits à bas prix, et fonctionne de la même manière que Alibaba. Le site consiste à mettre en relation les vendeurs et les acheteurs pour un échange de produits dans des délais très rapide et frais de livraisons à prix abordables. Actuellement, les prix des produits sont déjà exprimés en euros ou selon votre choix de devise. Le site est accessible sur l’adresse suivante https://www.aliexpress.com/.
- Comment contacter un conseiller client chez Aliexpress ?
- Suivre une commande chez Aliexpress
- Passer réclamation chez Aliexpress
- Joindre le service client d’Aliexpress
Comment faire pour passer un achat sur Aliexpress ?
Vous avez deux options pour passer commande sur Aliexpress. La première possibilité, c’est de passer par l’application Aliexpress que vous devez télécharger sur votre téléphone depuis Play Store ou google pour les androids et les iphone
La deuxième possibilité, est de vous rendre directement sur le site internet Aliexpress depuis le navigateur de votre téléphone ou de votre ordinateur :
Accéder à Aliexpress et créer votre compte personnel
Contrairement aux autres plateformes, créer un compte sur Aliexpress est très facile et rapide. D’abord vous n’avez qu’à renseigner votre adresse mail, de créer votre propre mot de passe et c’est fait.
Rechercher un produit
Depuis la fiche du produit en question, vous disposez d’un panier dans lequel vous ajoutez tous les produits de votre choix. Pour accéder à cette fiche, vous pouvez également utiliser la barre de recherche située en haut en saisissant le nom du produit choisi.
Parcourir les catégories
Vous pouvez choisir les produits qui vous convient aux onglets des catégories situées à gauche juste en dessous. Vous n’avez qu’à naviguer sur les rayons justes en bas. Ils proposent des gammes de produits comme par exemple ce qui concerne les modes pour homme et femme, Les produits électroniques, les produits électroménagers et beaucoup d’autres …
Ajout dans le panier
Dès que vous avez enfin choisi les produits qui vous intéressent, ajoutez le directement au panier en cliquant juste en bas du détail de l’expédition. Vous pouvez effectuer plusieurs achats avec cette option. Une fois terminé, accéder au panier afin de valider votre commande.
Dans d’autres cas, si vous choisissez de n’acheter qu’un seul produit, vous pouvez vous lancer sans l’ajouter au panier. Pour ce faire vous cliquez juste sur « acheter maintenant ».
Passer la commande
Une fois vos produits ajoutés, procéder à l’achat en cliquant sur « panier » situé à droite de la barre de recherche. Vérifier bien les détails de votre commande avant la validation.
Modes de paiements
Avant de valider la commande, procéder au paiement en choisissant la méthode qui vous convient. Il s’agit du portefeuille électronique Alipay AIWI Wallet, du VISA ou Mastercard, de Western Union, et des virements bancaires sécurisés.
Finaliser votre commande
Au final quand votre paiement sera effectué, vous devrez ensuite passer à la validation de votre commande. Après, un mail de confirmation vous sera envoyé dans les meilleurs des délais sur votre adresse concernant la commande que vous avez passée. Vous pouvez également suivre l’état d’avancement de votre commande par SMS selon votre choix.
Suivi de commande chez Aliexpress
Pour suivre votre commande sur Aliexpress, il faut vous connecter directement sur votre compte client et vous identifier. D’abord vous devez cliquer sur « Compte » situé en haut à droite de la page d’accueil. Ensuite, renseignez vos informations personnelles en indiquant votre adresse mail ou votre numéro et votre mot de passe. Consulter vos historiques de commande en cliquant sur « Mes commandes ».
Par d’autres moyens vous pouvez suivre l’état d’avancement de votre colis par votre numéro de suivi de commande auprès du transporteur. Ce numéro de suivi vous est envoyé une fois votre colis validé ainsi vous pouvez le consulter dans la rubrique « Détails».
Joindre un service client de Aliexpress
Il se peut que le service de Aliexpress ne dispose pas de service client par téléphone. Ils n’ont pas de conseiller qui réceptionne des appels au bout du fil mais vous pouvez les contacter directement par mail via les adresses suivantes : complaint@aliexpress.com ou dispute@aliexpress.com.
D’autres solutions pour les avoir c’est via le site internet directement. Il propose au contraire une assistance en ligne disponible à tout moment afin de répondre à toutes vos questions. Pour les avoir vous devez d’abord vous rendre dans la rubrique « Customer service » puis de cliquez sur « Contacter maintenant ». De suite vous allez être mis en relation direct avec un agent à leur tour qui va prendre en charge votre demande. Si dans d’autres cas vous souhaitez impérativement avoir quelqu’un au bout du fil, vous pouvez joindre le groupe Alibaba rattaché à Aliexpress au numéro suivant (+86) 571-8502-2088.
Passer réclamation auprès de Aliexpress
Afin de passer réclamation auprès de Aliexpress vous devez suivre quelques étapes, d’abord:
Communiquer avec le vendeur
Vous devez communiquer avec le vendeur en premier lieu afin de trouver une solution à l’amiable. Pour procéder, cliquez sur « contacter le vendeur » sur la page de la commande en question. Proposer ensuite votre problème avec le vendeur et demander une solution. Le vendeur sera toujours à votre disposition pour trouver une solution qui vous convient.
Ouverture d’un litige
Si au cas où le vendeur ne répond pas à l’intégralité de votre problème, vous pouvez ouvrir une dispute. D’abord aller sur la page de la commande en question et cliquez sur « Ouvrir un litige ». Vous pouvez prouver votre demande en mettant des preuves comme des captures d’écrans, des photos …
Attendre une réponse venant d’Aliexpress
Aliexpress examinera votre demande de communication une fois la dispute ouverte. En même temps, il communique aussi avec le vendeur afin de trouver des solutions par rapport à votre problème. Les prochaines étapes à suivre vous seront contactées par e-mail.
Munissez vous des preuves
Quand AliExpress vous demande de leur fournir des preuves afin de répondre à votre demande, fournissez-les de manière claire. Les preuves peuvent inclure des captures d’écran, des factures ou des relevés bancaires et des photos. Plus vous fournissez des preuves solides, plus il sera facile pour AliExpress de prendre une décision en votre faveur.
Attendre la décision de Aliexpress
Une fois que votre demande sera examinée par Aliexpress, la plateforme prendra une décision de leur côté. Si votre demande est acceptée, AliExpress vous rembourse le montant de la commande ou vous enverra un nouvel article afin de vous satisfaire. Si votre demande n’est pas acceptée, vous pouvez contacter le vendeur pour trouver d’autres solutions.
Apporter votre avis
Informer les autres acheteurs de votre expérience, en laissant un message sur la page du vendeur quand le litige sera résolu. Si au cas où votre expérience avec le vendeur était négative, votre commentaire clair et précis permet d’aider les autres acheteurs à prendre une décision.
Comment contacter un conseiller client sur Aliexpress
Afin d’entrer en contact avec Aliexpress, le seul moyen c’est avec l’adresse mail au complaint@aliexpress.com ou dispute@aliexpress.com. Vous pouvez aussi entrer sur la rubrique Foires aux questions ou FAQ sur la page d’accueil du site. Ou bien se rendre sur la fenêtre de chat afin de joindre un agent disponible 7j/7 et 24h/24.
Il existe une adresse courrier auquel vous pouvez les joindre par voie postale à l’adresse suivante : Alibaba France, 6 rue Menars, 75002 Paris
Disponible sur les réseaux sociaux comme sur Facebook et Twitter, vous pouvez les contacter à tout moment et vous pouvez vous abonnées aux sites.